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よくあるご質問

Web会員

ログインIDを忘れてしまいました。

ログインIDはご登録いただいたメールアドレスです。会員登録した際にお使いのメールアドレスをご入力ください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワード再設定用のURLをメールで送信いたします。ログインページの「パスワードをお忘れですか?」を押していただき、メールアドレスをご入力いただいて再設定をお願いいたします。

ログインIDとパスワード両方を忘れてしまいました。

ログインIDとパスワードを両方お忘れになられた場合はコミュニケーションセンターへお問い合わせください。

Web会員を退会するにはどうしたらよいですか?

退会をご希望の場合はコミュニケーションセンターへお問い合わせください。

アカウントの有効化

アカウントの有効化とは何ですか?

これまでノースモールでお買い物をした方で5月11日の当社ECサイトリニューアル後に、引き続きご利用いただくためのお手続きとなります。

アカウントを有効化するにはどうしたらいいですか?

こちらのアカウントの有効化手順をご確認ください。

ご注文

注文のキャンセル方法を教えてください。

ご注文のキャンセルは、ご注文当日以内に限り、マイページ内「購入履歴」画面、もしくは、注文完了メールの「注文を表示する」ボタンからキャンセルいただけます。

※翌日以降のキャンセルは原則承れませんので、ご注意ください。
※予約商品や配送日時指定などの発送が先のご注文につきましては、お問い合わせフォームもしくは、コミュニケーションセンターへご連絡をお願いいたします。
出荷状況によっては、キャンセルいただくことができませんので予めご了承ください。

なお、お電話でご注文のお客様の当日キャンセルはコミュニケーションセンターへご連絡ください。

注文した後に注文内容を変更したいのですが。

ご注文確定後の注文内容のご変更はお受けできません。その場合は、一旦キャンセルの上、改めてご注文をお願いします。

お取り寄せ・メーカー直送

お取り寄せ、メーカー直送とは何ですか?

ノースモールが厳選した商品を各地のメーカーから直接お届けする商品となります。

お届けやお支払い方法は通常と同じですか?

お支払方法は同じとなります。お届けについてはメーカーから直送となり、通常商品と合わせてご購入の場合は別送となります。 詳しくはご利用ガイドの「お取り寄せ・メーカー直送」をご覧ください。

定期商品

定期商品とは何ですか?

ノースモールが厳選した商品を継続してお届けします。買い忘れが防げ、お買上金額も都度購入よりもお得になります。

お届けやお支払い方法は通常と同じですか?

お支払い方法については、ショッピングガイドの「お支払い方法」でご確認ください。

途中キャンセルは出来ますか?

商品毎に条件が異なりますので商品ページをご確認のうえ、コミュニケーションセンターへお問い合わせください。

コミュニケーションセンター

0120-117-010 受付時間:月~土曜日 午前9時~午後6時
※日・祝祭日、年末年始は休ませていただきます。

返品交換

返品方法を教えてください。

返品については交換・返品のページをご確認ください。

返品や交換の際の返送料はどうなりますか?

お客様都合による交換・返品の為の返送料はお客様負担でお願いいたします。注文と異なる商品や不良品の場合は「着払い」をご利用ください。

交換をしたいときはどうしたらいいですか?

お手元の商品をご返品の上、新たにご注文をお願いいたします。お客様のご都合による交換ための返送料は、お客様ご負担にてお願いいたします。当社理由による交換のための返送料は当社負担とさせていただきます。詳しくは交換・返品のページをご確認ください。

返品した後の支払いはどうしたらいいですか?

一括振込
ご返品前の注文金額にて振込をお願いいたします。返品分の返金は、返品商品の当社物流センターへの到着が確認でき次第、「郵便振替払出証書」にて当社からご返金いたします。

クレジットカード
ご返品前の注文金額にて口座引き落としをいたします。返品分の返金は、返品商品の当社物流センターへの到着が確認でき次第、「郵便振替払出証書」にて当社からご返金いたします。

送ってもらった箱を破ってしまったがどうしたらいいですか?

配達途中で破損しない強度の物であれば、他の箱や袋を代用していただいて構いません。

お届け商品明細書を失くしてしまいました。

下記の必要事項をご記入いただいたメモ用紙を同封の上、ご返送ください。
①お客様番号
②お名前
③お電話番号
④出荷日
⑤出荷番号
⑥商品番号
⑦サイズ
⑧返品数量
⑨返品理由

不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら

返品はいつまでに返せばいいですか?

交換・返品のページ内、「交換・返品期限」をご確認ください。

配送

商品は何日くらいで届きますか?

ご注文をお受けしてから、通常商品(商品名にお取り寄せ、メーカー直送の表記がない商品)は3~5日程度でお届けいたします。

但し、商品の入荷待ちの場合や配送上の都合で遅れることもございます。配送状況の確認は、佐川急便HPにてお問い合わせNo.を入力してご確認ください。お問い合わせNo.は、発送手続き開始後にご案内する「商品を出荷いたしました」メールに記載しております。佐川急便 お荷物問い合わせサービス
お取り寄せ、メーカー直送については各メーカーからの直送となります。各商品ページでご確認ください。

コミュニケーションセンター(お問い合わせ用)

0120-666-010 受付時間:午前9時~午後9時
携帯電話をご利用の場合は、0570-009-010(有料)へおかけください。
※日・祝祭日、年末年始は休ませていただきます。

配送時間の指定はできますか?

配送の時間帯が指定できます。詳細は、ご利用ガイドのお届け・配送をご覧ください。

何処の配送業者が届けてくれますか?

通常商品(商品名にお取り寄せ、メーカー直送の表記がない商品)は佐川急便がお届けいたします。お取り寄せ、メーカー直送はヤマト運輸がお届けいたします。

配送料はいくらかかりますか?

配送料については下記の通りです。

通常商品(商品名にお取り寄せ、メーカー直送の表記がない商品)
ご注文商品点数に関わらず、1回のご注文毎に1回(1お届け先につき1回)配送料を申し受けます。
【全国】¥594(税込)
【沖縄】¥950(税込)

お取り寄せ、メーカー直送
商品のメーカー毎に送料が発生します。送料については各商品ページをご確認ください。

送料無料
ご注文方法に関わらず、ご注文金額¥12,000(税込)以上の場合、通常商品※の配送料は無料になります。
ただし、お取り寄せ、メーカー直送については別途送料が発生いたしますのでご了承ください。
(※商品名にお取り寄せ、メーカー直送の表記がない商品)

プレゼントに使いたいのですが、ギフト用の包装はしてくれますか?

ラッピングサービスは、配送料にプラス 374円(税込)1梱包ごとのサービス料金にて承ります。
1件のご注文につき、1ラッピングとさせていただきます。記念日や大切な方への贈り物等にぜひご利用ください。
※お取り寄せ、メーカー直送及びそれらを含むご注文はご利用できません。

ご希望に応じて、ご注文いただいた商品をラッピングの上、ご指定のお届け先へ配送いたします。詳しくはギフトラッピングサービスをご覧ください。

支払い

支払方法について教えてください。

次の中からお選びいただけます。

郵便振込・コンビニ振込(GMO後払い)
クレジットカード(一括払い・リボ払い・分割払い)

詳しくはお支払い方法をご覧ください。

返品後の支払い金額の変更はどうしたらいいですか?

それぞれの支払方法により異なります。

郵便振込・コンビニ振込(GMO後払い)
振込用紙の金額から「税込み金額」を差し引いた金額に訂正し、郵便局にてお振り込みをお願いいたします。

クレジットカード
カード会社からの明細をご確認ください。締め日以降にご返品の場合、いったん口座から引き落としの後カード会社より返金となります。あらかじめご了承ください。

クレジットカードの引き落としはいつですか?

代金は、各カード会社の会員規約に基づいて、ご指定の口座より自動引落しさせていただきます。

振込用紙をなくした場合どうしたらいいですか?

お支払い方法をご案内いたしますので、問い合わせフォームよりご連絡ください。
お手元に請求書が無くてもコンビニですぐお支払いが可能な番号を発行いたします。
※ご利用可能なコンビニは「注文情報確認画面」よりご確認ください。
※入力いただく個人情報は、お問い合わせの受付および対応のために利用いたします。

ご不明な点は下記コミュニケーションセンターへお問い合わせください。

コミュニケーションセンター(お問い合わせ用)

0120-666-010 受付時間:午前9時~午後9時
携帯電話をご利用の場合は、0570-009-010(有料)へおかけください。
※日・祝祭日、年末年始は休ませていただきます。

商品

カタログの商品は外国サイズなのですか?

写真は外国人のモデルが着用していますが、商品のサイズは日本人サイズに合わせてあります。詳しくはサイズ表をご覧ください。

サイズについて教えてください。

カタログ表示サイズは当社の呼称です。詳しくはサイズ表をご覧ください。

メルマガ

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サイトの推奨環境

インターネット・スマートフォン利用時の推奨環境を教えてください。

詳しくは推奨環境ページをご覧ください。

その他

希望していないダイレクトメールが送られてきたのですが。

当社ではお名前、住所、電話番号、FAX番号、e-mailアドレス、生年月日等の個人情報、および当社とのお取引状況等の情報を、当社の通信販売等で商品の発送、ダイレクトメールなどの送付、商品・サービスのご案内や、当社とのお取引に関する信用管理、債権管理・回収のために利用します。その他に、当社が厳選した他社のカタログやDMを当社が送付するために利用させていただきます。これらを希望されない旨のお申し出を受けた場合は、速やかに措置を執り、利用を中止します。これらを希望されない場合には、お手数ですが、当社コミュニケーションセンターまでご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

メールが届きません。

迷惑メールフォルダをご確認ください。お使いのメールソフトやウィルス対策ソフトによっては、ノース・モールからのメールが自動的に迷惑メールフォルダーに振り分けられてしまっている場合がございます。

キャンペーン割引はお取り寄せ、メーカー直送でも利用できますか?

各種割引についてはキャンペーンごとに異なります。キャンペーン対象詳細をご確認ください。

購入した商品を転売してもよいですか?

転売目的のご購入はお断りしております。